Em Portugal temos informações de que a venda de medicamentos online tem alcançado resultados pouco expressivos, no Brasil também são raros sites que conseguem se manter no ramo, apesar de ser um mercado promissor. Eu mesmo nunca comprei, mas conheço pessoas que já tiveram experiência de comprar medicamentos pela internet e não reclamam dos resultados. Esta semana resolvi conhecer melhor as farmácias de vendas de fármacos online, fiz uma busca de um remédio que necessita receita e outro controlado, neste texto descrevi as observações sobre o site e mecanismos de contato com o cliente, mas não realizei neste momento comparação de preços, em produtos de venda livre, mas observei que realizam frequentemente promoções.
Da mesma forma que paciente depois de consultar com seu médico, vai até um laboratório para coleta de sangue para testes laboratoriais, poderá pegar o resultado dos exames diretamente pela internet, rápido e fácil, sem papel, o usuário poderá também adquirir vários tipos de medicamentos pela internet.
Hoje a Anvisa permite que apenas farmácias que tenham lojas físicas em funcionamento podem manter vendas de medicamentos pela internet, mas para isso devem ter farmacêutico de plantão para responder questões dos usuários do site.
Algumas das farmácias que disponibilizam medicamentos pela internet
Farmadelivery – Tem estabelecimento comercial em Santo André /SP, um site com muitos produtos e boa disposição dos mesmos na página, informação sobre os itens relativamente boa, não encontrei link para um contato via chat com um farmacêutico. Buscando por diclofenaco encontrei várias opções de compra e bula do medicamento, ao clicar em comprar foi solicitado fazer um upload da receita médica – “Envie a receita médica. Caso já tenha enviado em compras anteriores, basta digitar o CRM do médico abaixo”. Não permitiu venda de depakene, conforme legislação. Estavam com frete grátis para todo Brasil. Conta com um diferencial, o telefone 0800.
Sites de venda de medicamentos mantêm contato com clientes pelo formulário de contato, mas atualmente transitam frequentemente pelos canais das redes sociais, Twitter, Facebook, orkut e outras.
Ultrafarma – Ponto comercial em São Paulo-SP, disponibiliza medicamentos, genéricos, produtos de beleza e higiene, contam com vendas com cartão de crédito, boleto e dinheiro. Não encontrei link para conversar com um farmacêutico por chat e tirar dúvidas, (agora já existe o chat), apenas o SAC para resposta posterior. Contam também com perfil no twitter: @blogultrafarma neste momento mantinham boa atualização. Busca por diclofenaco foi feita com sucesso, clicando em comprar foi enviado para realizar cadastro, e digitando depakene foi avisado que o fármaco está disponível apenas na loja física.
Viva Farma – Está localizada em Brasília, oferta frete grátis para todo Brasil nas compras acima de R$200,00. Ao buscar por diclofenaco obtive vários resultados e por depakene não retornou nenhum resultado. Possuem perfil atualizado no Twitter: [vivafarma].
Onofre – Ponto físico em São Paulo-SP, ao visitar o site, um banner no início para digitar DDD – telefone de sua cidade ou CEP incomoda bastante, poderia deixar para perguntar depois, se quiser realmente comprar, mas tem muitos produtos a disposição, mas pouca informação sobre eles em alguns casos, em outros mostram o texto da bula. Disponibilizam também comunicação via Twitter: [onofreemcasa], tem um formulário de contato “fale com o farmacêutico” mas não via chat. Procurando por diclofenaco, varias opções oferecidas e por depakene mostra “Este medicamento é sujeito a controle especial e não pode ser comercializado via internet”, conforme regras Anvisa.
Drogaria nova esperança – Ponto físico localizado em Pirituba SP, possui um site bem estruturado e boa disposição dos medicamentos e produtos, mantém canal direto via chat com o consumidor, apesar de não ter conseguido acesso. Mantém canal aberto no Twitter: [drogarianovaesp]. Na busca por diclofenaco sódico me mostrou várias opções de laboratório fabricante e apresentação, além de bula com vasta informação. Depois fiz uma busca por Depakene, retornou informação sobre este produto e aviso “Venda restrita. Por determinação da Anvisa este medicamento não pode ser comercializado pela internet.” Respeitando as normas técnicas.
Devemos ter uma certa cautela neste segmento de vendas pela internet, os problemas advindos com a aquisição de medicamentos de forma descontrolada, com informação ao cliente insuficiente pode trazer sérios prejuízos à saúde dos compradores. Mas também não podemos ficar alheios aos anseios da população que encontram na internet uma aliada em praticidade e agilidade. Verifique sempre com seu médico se o medicamento que recebeu via correio é realmente aquele que foi prescrito.
Acredito que as farmácias na internet poderiam ampliar, em alguns casos inserir, modelos de interação maior do farmacêutico com o cliente, como por exemplo um chat de fácil acesso, rápido e descomplicado para um diálogo produtivo. Além do controle para upload de receita e envio do medicamento com observações sobre o uso deste, conforme estudos realizados e indicações do médico.
Dentro de alguns meses espero retornar a este assunto fazendo uma visita a outros sites de venda de fármacos pela internet (me avise se conhece algum) ou fazendo nova visita verificando outros detalhes. Até mais.
